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        昆明國軍標9000認證 GJB9001B對" 數據分析"審核要點

        發布時間:2012-11-12 0:00:00

         數據分析(目的:證實QMS的適宜性、有效性,如何改進QMS的有效性)
                          質量經濟性:質量成本+顧客滿意度
                          質量成本(損失)分類
                          質量成本可分為4個部分:預防成本、鑒定成本、內部損失、外部損失。其中:
                          預防成本一般包括(9種):質量計劃工作費、質量評審和審核費、質量情報費、質量改進措施費、質量教育和培訓費、工時費、質量獎勵費、評價供方單位費、工資及提取的職工福利費等。
                          鑒定成本一般包括(5種):檢驗試驗費、檢驗設備維護校準費、檢驗設備折舊費、破壞性試驗費、工資及提取的職工福利費等。
                          內部損失一般包括(7種):廢品損失費、返工返修損失費、復驗費、外購外協器材損失費、停工損失費、事故損失及處理費、產品降級損失費等。
                          外部損失一般包括(6種):索賠費、退貨損失費、保修費、降價損失費、訴訟費、產品降級損失費等。
                          審核要點:
                          1. 數據信息的收集?(顧客滿意/產品要求的符合性/過程和產品趨勢/供方)?
                          2. 進行數據分析?找到改進的方向?
                          GJB:
                           有關QMS的財務活動(質量成本分析等)?
                          例如查供銷科:
                          ① 顧客滿意?投訴率?
                          ② 產品一次交付成功率?退修率?
                          ③ 市場占有率?變化?
                          ④ 信息利用?(報告等)
                          數據信息可分為內部的、外部的。要有分析意見,以尋找何處改進QMS的有效性。
                          質量成本年度統計表("每季度一次統計、年度累計"的示例):
                          預防成本、鑒定成本、內部故障成本、外部故障成本
                          總質量成本、總產值
                          質量成本產值率(=總質量成本/總產值)
                          故障成本比例〔=(內部故障成本+外部故障成本)/總質量成本〕
                          季度質量成本報表(可列表)
                          預防成本費用:質量管理成本;質量審核成本;質量培訓成本;質量獎勵成本;占質量總成本比例。
                          內部故障成本費用:廢返損失;占質量總成本比例。<, /P>
                          外部故障成本費用:保修費用;占質量總成本比例。
                          鑒定成本費用:計量測試費;試航費;理化試驗費;占質量總成本比例。
                          本季質量總成本費用。  本季總產值。  質量成本產值率%。  故障成本比例%。
                          故障成本比例與質量成本產值率趨勢圖
                          故障成本比例%--            質量成本產值率%-▲-
                                   

                          一季度      二季度      三季度      四季度

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