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        昆明ISO質量管理體系培訓 IBM的績效管理

        發布時間:2012-11-30 0:00:00

        IBM的績效管理
             在1914年創辦IBM公司時,老托馬斯·沃森為公司制定了“行為準則”,這些準則主要包括:必須尊重個人;必須盡可能給予顧客最好的服務;必須追求優異的工作表現。這些準則一直牢記在公司每位人員的心中,任何一個行動及政策都直接受到這三條準則的影響!拔稚軐W”對公司的成功所貢獻的力量,比技術革新、市場銷售技巧,或龐大財力所貢獻的力量更大。如今,遍布全球的IBM能有條不紊地正常運轉,都是依靠IBM的管理技術,它是推動IBM發展的動力,而這些技術的發展與改革也離不開“沃森哲學”的影響。在人員的績效管理上,IBM取消以往績效四級考核的評等方式,而改采新的三等(1,2,3)評等方式,并實行紡錘形的績效分配原則,即除非有例外狀況,絕大多數的員工都能得到2的評等。IBM的新績效管理制度叫個人業務承諾,即除了由經理人作年終績效考評外,員工亦可自己另尋找6位同事,以匿名方式透過電子窗體考評,稱為“360度反饋”。表現評等為第3等時,代表本人未達成業務承諾,該人員必須更努力工作,以達更佳的業績。如果得到特別差的評等3,該人員可能被處以6個月的留公司查看。評等2代表達成目標,得到1的人稱為“水上飛”(Water
              Walkers),代表是高成就者,超越自己的目標,也沒做錯什么事。員工的績效計劃,則建立在員工自己按下列三個領域設定的年度目標上:1.必勝(Win),這里表達的是成員要抓住任何可成功的機會,以堅強的意志來勵志,并且竭力完成。如市場占有率是最重要的績效評等考量。2.執行(Execute),這里強調三個字,即行動、行動、行動,不要光是坐而言,必須起而行。3.團隊(Team),即各不同單位間,不許有沖突,絕不在顧客面前讓顧客產生疑惑。這種績效考核對一般IBM成員具有重要意義,而對管理人員的考核,則根據員工意見調查,高階主管面談,門戶開放政策的反饋,另加評等構成。IBM管理者的責任包括以下內容:1.人員配置(Stuffing)(1)配置有才能的人才。(2)對每個職工,根據其工作成績及將來可能具有必要技能,提出他今后在公司內的幾種發展前途。(3)根據需要,對職工進行適當的調配。2.培養(Developing)(1)為職工履行職務適當地安排必要的教育訓練。(2)要支持、鼓勵職工增長知識與技能,提高信心,同時,要引導職工對未來的事業充分理解。(3)適當培養自己與部下的接班人。3.調動職工積極性(Motivating)(1)制訂有效的部門目標與明確的業務目標。(2)確認職工進修業務與評定標準。(3)進行適當的指導與監督。(4)最大限度地發揮職工的知識與技能。(5)按業務目標,定期對職工的成績進行評定。(6)推薦、晉升善于發揮能力的、有上進心的職工承擔更重要的工作。(7)對取得成績者給予適當報酬,以貫徹正確的管理。(8)為職工能持續追求最佳效果創造條件。(9)對主動承擔工作并發揮了獨創性而獲優異成果者,加以表揚,同時給予相應的待遇(提薪、晉升)。(10)選擇典型實例向職工推薦。(11)對工作優異,做出貢獻者予以表彰。4.授權(Delegating)充分授予職工以執行職務所必要的決策權。5.與雇員的關系(Employee
              Relations)(1)為了解職工需要什么和關心什么,有效地確立并堅持定期交流。(2)確切掌握職工的工作積極性及事業的發展,并向上級匯報。(3)適當地掌握職工私人信息。(4)發現公司的方針、制度、慣例等和實際情況相違背時,要提出改革方案。6.安全與健康(Safety&Health)(1)通過對工作方法和機械設備的定期檢查,掌握并排除危害安全與健康的因素。(2)對工作方法進行實驗與說明。7.公司財產的安全與保密(Security)(1)對自己管轄的一切公司財產負有保證安全與管理的責任。(2)教育職工懂得人人都有確保公司財產安全的義務。(3)熟悉有關公司財產安全及保密的規定與各種手續,如有影響公司財產的事態發生,要及時采取適當措施。8.機會均等(Equality)(1)在所有部門的業務活動中,都不會考慮人種、信仰、膚色、年齡、性別、有無結婚、出身、國籍或身體是否殘疾,一律實行“機會均等”,采職積極的行動。(2)為殘疾人提供雇用機會與工作環境。9.社會責任(Social Responsibility)(1)充分理解IBM對地區社會與一般社會的責任。(2)在履行經營責任的同時,要堅持不懈地關心社會責任。10.自我開發(Personal)(1)要關心自我能力的開發與訓練(特別是發揮人才作用的訓練),并安排充分時間。(2)關于組織管理的責任。11.計劃(Planning)(1)制訂長期、短期的業務目標,提出可望取得最大成果的實施計劃方案。(2)編制并提出能夠正確反映收入與開支的預算方案。(3)經常適當搜集影響產品、服務與技術的新信息,并為謀求IBM的利益,有效地利用這些信息。(4)在確定計劃時,要根據經驗提出改進方案。12.組織(Organizing)(1)要經常保持能夠隨機應變的組織形式。(2)熟悉并遵守方針、指令與手續。(3)在必要情況下,對現行指導方針提出改革方案。13.實施(Doing)(1)為達到長期與短期的目標,指揮日常業務。(2)為組織全體人員取得最大成果,調整各項業務工作。(3)為使職工能對公司、負責人以及公司的方針全面信任而積極工作,保持日常管理的統一性。14.交流(Communicating)(1)不論第一線生產部門還是管理部門,都要通過與有關人員積極的協作,養成并保持一種富有創造性的默契配合精神,以促進共同目標的實施。(2)有關重大事項,履行職務所采取的措施以及某些決策,要經常向上級報告。15.控制(Controlling)(1)核實執行情況是否符合制訂的計劃。(2)按被通過的預算限度,履行自己的職責。

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