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        TS16949云南認證 ISO/TS16949-過程方法討論

        發布時間:2011-5-17 0:00:00

        TS16949云南認證 ISO/TS16949-過程方法討論

                      理解了為什么在建立一個組織的質量管理體系時,要采取過程方法
              來主導整個體系的建立、實施、保持和持續改進活動。接下來我們就討論,如何建立組織的質量管理體系,尤其是在汽車制造行業如
              何運用過程方法來建立相應的管理體系。在ISO9001標準條款4.1中明確指出運用過程方法思想來建立質量管理體系。首先要識別過程
              ,對過程運作、活動順序和相互作用進行識別,其次對過程運行的方法規定具體的條件和標準。
                      如何能更好、更全面的識別出過程?怎么建立的過程運作控制條件和
              標準是適宜的,這樣的問題在ISO9001中并沒有具體的給出方法和答案,更多的人在建立質量管理體系時采用的原則是生搬硬套的方法
              ,按照別的企業的模式來做,或是天下體系一大抄,不管有沒有用,先拿來變成自己的東西。這就造成了很多企業在推行ISO9000質量
              管理體系時,不能有效的來推行,或是感覺體系推行是一項很麻煩的工作;實際運行和體系規定的是完全兩回事,結果是運作“
              兩張皮”,記錄都的補的,沒有有效性和效果。在推行ISO/TS16949時,IATF(國際汽車工作小組)明確規定具體的識別方法并配
              有經典案例,以下我來從經典案例入手,看看IATF是如何指引的。
              
                      一個組織的存在必須是要有效益,也就是要
              賺錢的,這樣的組織才有生存動力和存在的意義。那這個組織就一定存在一些增值的活動(過程),組織是通過這些活動的完成來產
              生收益。這些過程是一個組織最基礎的活動,對于這些增值的過程識別就顯的尤其重要,組織的價值是體現在這些過程中,它也構成
              了組織的基本元素。我們來看下IATF提供的案例:
              
                      典型案例:汽車經銷商和服務中心
                      Smith先生并不滿意自己汽車的性能,他決定花些時間他較近的汽車
              經銷商和服務中心為自己的汽車進行診斷分析。對他來說這是一個新的地區,他對服務中心提供的所有服務并不熟悉。Smith先生希望
              汽車能夠得到診斷分析并完成維修。但是如果分析維修看不到效果,他準備購買一輛新的或二手汽車。
                      當抵達汽車經銷商處,他看到指示銷售部和服務中心入口的一個簡
              要說明標示。他走進服務中心詢問服務中心經理關于為他的汽車診斷分析的問題。Smith先生了解到,服務中心能夠立即為他的汽車診 斷分析。
                      在進行診斷分析后,服務中心經理向Smith先生說明情況。 因問題比較嚴重,Smith先生認為自己最好還是購買一輛新的或二手汽車。
                      Smith先生被介紹給一位汽車銷售員Jones先生,他了解到Smith先生
              考慮購買一輛車的需求。這些選項包括如汽車的大小、顏色,當然還包括價格。經過雙方商討,Jones先生給Smith先生看了汽車銷量 表。
                      Smith先生認為最好的選擇是修理好他的老汽車,并且買一輛二
              手車。他的舊汽車給他上大學的兒子,為自己挑選一輛完全適合他需求的二手車。
                      在商討結束后,他決定修理他的車并且購買一輛二手車。Smith先生
              被介紹給了銷售經理Frugle先生,Frugle先生為他準備了解釋付費方式和借貸。Smith先生做了他的選擇。所有事情已經辦完,他開著
              他的新買二手車和一張記錄他何時能取回修理好的舊車的憑單。Smith先生非常高興。
              
                      從上邊這個案例中,我們不難看出,一個組
              織的盈利一定是從顧客那獲致的價值認同,只有客戶愿意成交,并付清所有款項后,組織的價值才能得到認可。同樣組織的增值活動
              才會變得的意義。因此,組織的增值活動一定是必須圍繞著顧客的需求開展的。一個組織要想從客戶那里獲取利潤,只有客戶的需求
              被充分滿足了,組織創造的價值才能實現。這樣我們建立質量管理體系時,我們應當建立那些活動(過程)來滿足顧客要求就很明確
              了。也就是說,一個公司應當存在什么樣的部門來處理顧客的事情,這是創建一個公司最基本元素。
              
                      要建立這些過程,我們就需要理清楚顧客有
              那些需求,識別顧客需求是我們那立質量管理體系的第一步,從上邊這個案例中,我們看看Smith先生都產生了那些需求。
                      a、Smith先生需要對汽車進行診斷分析;
                      b、Smith先生希望汽車能夠完成維修;
                      c、對Smith先生來說這是一個新的地區;
                      d、他走進服務中心詢問服務中心經理關于為他的汽車診斷分析的問 題;
                      e、Smith先生認為自己最好還是購買一輛新的或二手汽車;
                      f、Smith先生需要了解汽車的大小、顏色,當然還包括價格;
                      g、Frugle先生為他準備了解釋付費方式和借貸;
                      h、所有事情已經辦完,他開著他的新買二手車和一張記錄他何時能 取回修理好的舊車的憑單。
              
                      這些都是從本案
              例中分析出來的有關Smith先生產生出的明確的需求,從上述案例中也可以看出,這家汽車經銷和服務中心針對客戶產需要一一做出了
              安排,最后的結果是他買了二手車并且維修了他的車輛。汽車經銷和服務中心從中一定也獲得利潤。
              
                      請大家考慮一下:在這個案例中,Smith先 生還會產生那些隱含的需要?而這些活動必須讓一個組織建立內部活動(過程)來滿足?
           

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